Programa de aprendizaje y evaluación

Filosofía

La capacitación no se aprueba por haber leído. Se aprueba cuando la persona puede completar su tarea con datos ficticios, explicar el resultado y reconocer cuándo debe detenerse.

Nivel 1 — Fundamentos

Para todos los roles.

Contenidos:

• espacio, experiencia y rol;
• navegación;
• identidad correcta;
• seguridad básica;
• soporte.

Evaluación práctica:

1. identificar institución y rol;
2. encontrar una ficha sin duplicarla;
3. cerrar sesión;
4. explicar qué hacer ante información de otro tenant.

Aprobación: 4 de 4 tareas, sin compartir credenciales ni usar datos reales.

Nivel 2 — Operación por rol

Propietario y Administración

• configurar ubicación, catálogo y equipo;
• asignar un rol mínimo;
• revisar auditoría;
• explicar suscripción y continuidad.

Recepción

• buscar y crear ficha;
• verificar identidad;
• crear y reprogramar turno;
• derivar una acción clínica.

Profesional

• revisar antecedentes;
• crear borrador;
• firmar con identidad válida;
• generar seguimiento.

Asistente

• crear ficha y turno;
• consultar información habilitada;
• reconocer una acción prohibida.

Facturación

• localizar información administrativa;
• mantener separación de información clínica;
• explicar su límite de edición.

Auditoría

• reconstruir un evento;
• generar una exportación autorizada;
• documentar finalidad y custodia.

Solo lectura

• consultar ficha y agenda;
• demostrar que no modifica datos.

Nivel 3 — Especialización por experiencia

• Salud: atención, nota, indicación, estudio y exportación.
• Oftalmología: bilateralidad, receta, procedimiento y portal.
• Veterinaria: mascota/tutor, evolución, preventivo y episodio.
• Estética: modalidad clínica/no clínica, tratamiento y consentimiento.
• Belleza/bienestar: servicio, oficio, preferencia y reserva sin clínica.

Nivel 4 — Simulación E2E institucional

Participan al menos Propietario/Administración, Recepción, Profesional y Auditoría.

1. Crear configuración desde cero.
2. Invitar cuentas.
3. Crear sujeto ficticio.
4. Agendar.
5. Atender o prestar servicio.
6. Generar el documento propio de la experiencia.
7. Usar portal si corresponde.
8. Revisar auditoría.
9. Simular pérdida de acceso.
10. Restaurar una copia en entorno controlado.

Rúbrica

Dimensión	0 — No logrado	1 — Con ayuda	2 — Autónomo
Identidad y espacio	Confunde sujeto o institución	Verifica al recordárselo	Verifica siempre antes de actuar
Procedimiento	Omite pasos críticos	Completa con guía	Completa y explica el orden
Permisos	Intenta sortearlos	Reconoce el bloqueo	Deriva al rol correcto
Calidad de datos	Supone o duplica	Corrige con ayuda	Registra sólo datos verificados
Seguridad	Comparte o expone	Cumple al recordárselo	Aplica hábitos y detecta incidentes
Resultado	No comprueba	Comprueba con ayuda	Comprueba registro y trazabilidad

Aprobación recomendada: 12/12, sin cero en identidad, seguridad o resultado.

Registro de capacitación

Conservar:

• persona y rol;
• experiencia;
• fecha;
• versión documental;
• ejercicios realizados;
• resultado de la rúbrica;
• formador o evaluador;
• refuerzo necesario;
• fecha de reevaluación.

Reentrenamiento

Repetir la evaluación cuando cambie el rol, la experiencia, un flujo crítico, la política de seguridad o después de un incidente relacionado con uso incorrecto.