Portal de pacientes y familias

Alcance

El portal está disponible para experiencias clínicas. En Veterinaria se presenta como Portal de familias. La institución decide qué módulos muestra: directorio, documentos, historia, teleconsulta y procedimientos.

Objetivos

• habilitar un acceso individual;
• explicar el ingreso con código temporal;
• gestionar turnos y solicitudes sin confundirlas con cambios aprobados;
• proteger documentos y sesiones;
• deshabilitar el acceso cuando corresponda.

1. Preparar el portal institucional

Quién: Propietario o Administración.

En Configuración:

1. revisá correo y teléfono de ayuda;
2. configurá identidad visual;
3. verificá el enlace del portal;
4. habilitá sólo los módulos que el equipo puede sostener;
5. definí teléfono y mensaje de emergencia;
6. copiá el enlace y probalo en una ventana sin sesión institucional.

No habilites: teleconsulta, procedimientos o documentos si el circuito interno todavía no está probado.

2. Habilitar a una persona

Quién: usuario con permiso de administración de la ficha.

1. Abrí la ficha correcta.
2. Ingresá a Portal del paciente o Portal de familias.
3. Confirmá el correo de acceso.
4. Cambiá el estado a pendiente/habilitado según la acción presentada.
5. Enviá o generá la invitación.
6. Informá que el código es personal, temporal y no debe compartirse.

Resultado esperado: la ficha muestra el estado de acceso y el usuario puede solicitar un código para esa institución.

3. Ingreso con código temporal

La persona usuaria:

1. abre el enlace de su institución;
2. ingresa el correo asociado;
3. solicita el código;
4. abre el correo más reciente;
5. ingresa el código dentro de su vigencia;
6. accede a su propio portal.

Solicitar un nuevo código invalida o reemplaza el anterior según el flujo. No pruebes repetidamente códigos viejos.

4. Pantalla principal

Según configuración, el portal muestra:

• próximo turno;
• acceso a turnos;
• profesionales o servicios;
• cuenta y perfil;
• historia;
• documentos;
• teleconsulta;
• procedimientos o prescripciones;
• contacto y emergencia.

La marca, colores y soporte pertenecen a la institución.

5. Turnos desde el portal

Consultar

El portal diferencia próximos e históricos. Las consultas quedan registradas para trazabilidad.

Solicitar

1. elegí prestación o servicio;
2. elegí profesional;
3. elegí fecha y horario disponible;
4. revisá el resumen;
5. confirmá.

El nuevo elemento puede quedar como Solicitado, sujeto a gestión institucional.

Reprogramar o cancelar

Sólo los estados futuros admitidos muestran estas acciones. Una cancelación debe incluir motivo cuando se solicite. Un turno pasado o incompatible debe rechazar cambios.

Calendario

Cuando la acción está disponible, la persona puede descargar o abrir el evento de calendario. Esto no reemplaza el estado guardado en Atenlia.

6. Perfil y solicitudes de cambio

La persona puede proponer cambios de contacto. El envío crea una solicitud pendiente; no modifica automáticamente la ficha.

El equipo autorizado:

1. abre la ficha;
2. revisa Solicitudes desde el portal;
3. compara el dato propuesto;
4. aprueba o rechaza;
5. agrega nota de revisión si corresponde.

7. Historia y documentos

Sólo aparecen si la institución los habilitó y publicó. La descarga debe responder exclusivamente a la sesión del paciente actual y deja evidencia de acceso.

Antes de publicar:

• confirmá paciente;
• confirmá tipo y versión del documento;
• revisá firma;
• verificá que no contenga información de terceros.

8. Teleconsulta

Si está habilitada, la persona puede solicitar una teleconsulta y acceder a la sala asociada a su turno. El sistema valida paciente, estado, fecha y sesión.

La teleconsulta requiere además que la integración y el procedimiento institucional estén probados. Un enlace de reunión no constituye por sí solo una atención clínica completa.

9. Bloquear o revocar

Ante correo incorrecto, baja, sospecha de acceso o solicitud válida:

1. abrí la ficha;
2. elegí bloqueo o revocación;
3. confirmá el efecto;
4. verificá que las sesiones anteriores queden revocadas;
5. registrá el caso según la política interna.

Ejercicio completo

1. Habilitar un paciente ficticio.
2. Ingresar con código temporal.
3. Consultar turno y documento.
4. Enviar cambio de teléfono.
5. Aprobarlo desde la institución.
6. Cerrar sesión.
7. Revocar el acceso y confirmar que la sesión ya no sirve.

Aprobación: ninguna acción permite ver datos de otra persona o institución y el cambio de perfil exige revisión.